在本页面上，您将会了解有关亚马逊物流买家退货赔偿、可对哪些商品进行自动赔偿以及您必须在何时提出索赔的更多信息。
本页面上的信息适用于您的亚马逊物流买家订单中已丢失或已残损的商品。
亚马逊必须已经代表您的卖家账户对商品进行退款或换货。
有关亚马逊如何处理退款、换货和退货的信息，请参阅亚马逊物流买家退货。
提出索赔的流程因商品丢失或残损时在配送过程中所处的环节而异：
有关更多信息，请参阅如何处理买家退货和退款请求 (PDF)。
赔偿
当亚马逊针对您的亚马逊物流订单向买家退款时，将从您的卖家账户扣除退款的全部或部分金额。
例如，在某些情况下，如果商品在由亚马逊管理期间丢失或残损，那么您可以获得针对相关亚马逊物流订单买家退款的赔偿。
有关追踪赔偿的更多信息，请参阅赔偿报告。
我们可能会自行决定发放退款而不要求买家退回商品。
这些退款不会在亚马逊物流买家退货报告中显示。
您可以在付款控制面板的【退款】部分的【商品费用】中看到您承担的退款金额。
亚马逊物流订单退款的赔偿
如果买家在退款后的 45 天内将您的商品退回至亚马逊运营中心，我们将确定退货商品的状况。
如果退货商品处于可售状况，我们会将该商品重新放入您的库存中，并且不会向您提供赔偿。
如果退货商品处于不可售状况，我们将确定造成该状况的责任方，即是亚马逊的责任、商品存在瑕疵还是买家导致残损。
如果我们对不可售退货承担责任，我们将为您提供赔偿，且不会将该商品重新添加到您的库存中。在以下情况下，亚马逊将承担责任，您将自动获得赔偿：
如果买家未在退款后的 45 天内将您的商品退回至亚马逊运营中心（退款不退货），我们将发放赔偿，并将商品的相关费用存入您的账户。
如果您的商品在运输途中丢失（无论是配送给买家的途中还是买家退货途中），我们将发放赔偿，并将商品的相关费用存入您的账户。
如果买家将您的商品退回至亚马逊运营中心，且我们确定该商品为非正品或完全不同的商品，我们将发放赔偿，并将商品的相关费用存入您的账户。
退货商品可能被归类为“不可售”的原因如下：
商品与此前发布时的状况不同。
商品存在瑕疵、已残损、已开封、缺少所需标签、属于禁售商品或因其他原因不适合销售。其中包括可能对我们的员工或购买该商品的未来买家构成健康或安全风险的商品。其中可能包括但不限于消费类商品、个护用品和具有有效期/保质期的商品。
如果退货商品内置有非易失性存储器（例如数码相机），并且有使用过的证据，我们会将其标记为“不当”（不可售）。如果此类商品被退回，您必须在重新销售之前清除设备内存。
有关如何自动移除不可售库存的更多信息，请参阅移除库存（概览）或自动移除库存。
如果退货商品由买家造成残损、属于召回商品、有缺陷或违反了亚马逊政策或其他类似原因，亚马逊将不承担任何责任。
当这些商品被退回时，我们会将其添加到您的不当（不可售）库存。
重要： 根据我们的退货政策，亚马逊不会对买家无法退货而获得退款的商品进行赔偿，除非退货原因是亚马逊的责任。
重要： 对于出现以下状况的买家退货，如包装箱或包装残损、工厂密封缺失、包装缺失、包装箱上的胶带或货件标签缺失以及包装箱不同，亚马逊不会向您提供赔偿。
重要： 对于您直接向买家发放的任何退款，亚马逊不会向您提供赔偿。
重要： 即使我们接受不符合亚马逊的“一般退货政策”要求的例外情况，您仍然需要针对我们对买家进行的任何退款、调整或换货提供赔偿，除非亚马逊应对退货原因承担责任。
弃置退货商品
在以下用例中，买家退货评估后被视为不当（不可售）的商品将始终被立即弃置：
如果您已经配置了“不可售商品自动移除”设置，并选择“‘弃置’我的不可售库存”。
如果您尚未配置“不可售商品自动移除”设置，我们将立即弃置您的任何不可售库存商品。
如果您不想弃置您的不可售商品，则可以配置“不可售商品自动”设置，并选择“将商品退还给我”。
请注意，此选择可能被覆盖，我们会立即弃置商品以保护买家、亚马逊运营中心员工和承运人。
出于以下其中一种原因，需要将商品弃置：
商品存在安全隐患。
商品存在健康隐患。
商品存在责任风险。
需要立即弃置的退货商品示例如下：
危险品： 包含危险化学品或易燃物质的商品，如剃须刀、含酒精的商品、含汽油的电动工具、电池和香水等。我们会排干化学品或酒精，并弃置这些商品。
破碎的玻璃制品。
已开封的个护健康和性健康用品。我们只对全新未开封的商品退货予以处理。
消耗品，如食品、薄荷糖和维生素。
具有有效期/保质期或批号的商品。
床上用品。
母婴用品，如安抚奶嘴、奶瓶和婴儿监视器。
注意：
对于任何可能被认为不当的库存，亚马逊保留拒收或弃置的权利。
如果亚马逊应对退货原因承担责任，那么我们将向您赔偿任何被弃置的退货商品的置换金额。
对于被弃置的任何其他退货商品，您将不会获得任何赔偿。
有关更多信息，请参阅亚马逊物流商品限制。
注意：
赔偿金额是根据我们的一般赔偿政策计算得出的。
有关更多信息，请参阅亚马逊物流丢失和已残损库存赔偿政策中的
【我们如何计算赔偿金额】部分。
亚马逊物流买家退货索赔
本页面内容
在本页面上，您将会了解如何对买家退货提出索赔。此信息适用于您的亚马逊物流买家订单中已丢失或已残损的商品。亚马逊必须已经代表您的卖家账户对商品进行退款或换货。要了解有关亚马逊如何处理退款、换货和退货的更多信息，请参阅亚马逊物流买家退货。
如下所示，此工作流程共有 4 步，这是其中一步。您会看到所有步骤一览和相关帮助页面的链接：
赔偿
当亚马逊针对您的亚马逊物流订单向买家退款时，将从您的卖家账户扣除退款的全部或部分金额。
例如，
在某些情况下，如果商品在由亚马逊管理期间丢失或残损，那么您可以获得针对相关亚马逊物流订单买家退款的赔偿。
要了解更多信息，请访问亚马逊物流买家退货赔偿政策帮助页面。
索赔期限
您可以在买家退款或换货后的 45 天至 105 天内提出买家退货索赔。
如果存在评级争议，请创建移除订单，并在移除订单送达退货地址后的 60 天内提出所有索赔。
要了解更多信息，请参阅亚马逊物流移除订单索赔的在买家退货后对亚马逊评级提出争议部分。
提交索赔之前
在提交索赔之前，请在库存缺陷和赔偿门户上查看以下信息：
勾选【符合索赔要求】选项卡，确定您可以提出索赔的所有买家相关缺陷。您可以使用【按 FNSKU 搜索】或【缺陷类型】筛选条件缩小搜索范围。
勾选【处理中】选项卡，确定当前亚马逊正在调查的所有缺陷。
勾选【已解决】选项卡，确定亚马逊已解决的所有缺陷，以及解决方案原因和赔偿金额（如适用）。
注意：
如果退货商品由买家造成残损、属于召回商品、存在瑕疵，或者违反了亚马逊政策或其他类似原因，亚马逊将不承担任何责任，也不会进行赔偿。
当这些商品被退回时，我们会将其添加到您的不可售库存。
注意：
对于出现以下状况的买家退货，亚马逊不会进行赔偿：
箱子或包装残损、缺少工厂密封、缺少包装、箱子用胶带封装、箱子上粘贴货件标签，以及箱子不同等。
提交索赔
如果买家相关的缺陷显示在库存缺陷和赔偿门户的【符合索赔要求】选项卡中，
则您可以使用此选项卡中显示的信息（如订单编号、FNSKU 和数量）提出索赔。
此外，
如果您不同意库存缺陷和赔偿门户的【已解决】选项卡上的解决方案决定，
则可以使用该选项卡上的信息提出索赔。
为此，
您可以输入以下工具中的“库存缺陷和赔偿”门户上显示的买家订单编号以检查您的资格并提出索赔，
或者使用卖家平台上的【获取帮助】页面。
我们可能会要求您提供该商品的更多详情。
在缺陷和赔偿门户中查看您的所有退货相关缺陷及其状态。
