亚马逊的 AI 对话购物助手 Rufus
Rufus 是亚马逊新推出的生成式 AI 对话购物助手。Rufus 旨在帮助买家节省时间并做出更明智的购买决定，方法是直接在 Amazon Shopping 应用中回答各种购物需求和商品的问题 - 它就像我们店铺中为客户服务的购物助手。
亚马逊买家可以通过打开应用并轻触屏幕底部导航栏上的 Rufus 图标（带火花的聊天气泡），在最新的 Amazon Shopping 应用上与 Rufus 互动。在 Rufus 聊天框出现后，买家可以键入内容或点击麦克风图标提出问题。Rufus 将在聊天框中回答他们的问题，并提供推荐的后续问题。
买家如何使用 Rufus
Rufus 可以帮助买家做出明智的购物决定。买家可以通过 Rufus 执行以下任务：
获得商品推荐
比较选项
获取最新的商品更新信息
了解商品详情并查看其他买家的看法
访问当前和过去的订单
回答与购物不明显相关的问题
提供反馈
Rufus 接受过有关亚马逊庞大的商品目录、买家评论、社区问答、商品详情页面和来自全网的信息方面的训练，可解答各种购物需求和商品的问题，提供对比等。
对于生成式 AI 和 Rufus 而言，目前还处于早期阶段，技术并不总能做到准确无误。随着时间的推移，我们将不断改进 AI 模型并调整响应，使 Rufus 更好地提供帮助。如果答案不正确或没有帮助，您可以点击应用中的拇指向下按钮或通过帮助中心来提供反馈。您的反馈非常重要，这将帮助我们改善体验。
有关商品的具体问题，如“尺寸是多少？”或“可否机洗？”，我们会使用商品详情页面上提供的信息进行回答。如果您发现答案中存在任何差异，请先核实商品详情页面是否包含最新信息，再通过帮助中心提交问题单。
通过帮助中心提交问题单时，请确保您提供以下信息：
商品 ASIN。
问题和收到的回复的屏幕截图。
出现的问题的性质： 您可从“商品信息不准确或过时”“答案不完整或缺少信息”“回复没有回答问题”或“答案可以改进”中进行选择。
可能与预期回复相关的其他详情。
为了帮助我们验证出现的问题并进行必要的修复，请提供以下任何信息：
存在差异的商品信息特定部分的屏幕截图。
包含相关信息的商品手册或用户手册。
制造商网站公布的信息。
问题提交后，我们将展开相应的调查并进行必要的更新。
属性指南
商品属性是商品独有的特定事实。本页面阐述了它们对您的商品为何重要，以及如何有效设置其优先级。了解并设置全面的商品属性有助于提高商品在搜索结果中的曝光度，并为买家提供所需的必要信息，以便其放心做出购买决定。
商品属性因您选择的商品类型而异，例如以下示例：
鞋靴具有颜色、尺码等属性。
灯具具有瓦数、灯泡类型等属性。
某些属性会结合多种值来提供完整信息。例如，商品数量由数字值和单位计数类型组成（如“12 件”或“6 件装”）。
完整属性的优势
提高搜索曝光度
商品属性有助于为商品编制索引，从而确保它们出现在相关的买家搜索中。它们还能更好地完善细分选项（左侧面板中的筛选复选框），帮助买家缩小搜索结果范围。
要了解更多信息，请参阅关键属性说明。
优化商品评估
买家访问商品详情页面时，全面的属性有助于买家了解商品规格，确定商品是否符合自身需求。商品属性越完整，买家就越有可能获得所需的全部信息，进而做出购买决定。
AI 助手支持
完整的商品属性可使 Rufus（亚马逊的 AI 购物助手）在买家搜索商品或评估特定商品时，提供更准确的上下文信息。
属性分类和优先级
商品信息中的属性可分为三个视图：
【必填：】 必须填写，才能创建商品信息
【推荐：】 买家通常会查找的重要属性
全部： 完整的可用属性
我们会持续根据最新的买家趋势，精心整理这些属性列表。我们建议您提供【推荐】视图中的所有属性信息，确保商品含有买家在搜索和评估期间通常会查找的信息。
如要及时了解最新的属性要求，请查阅计划更改文件。
故障排除
重要： 发布商品时，请仅使用 90 天内的 Excel 模板，因为旧版模板可能不符合最新要求。您可以在尝试上传的每个模板的 B1 单元格中找到模板的版本信息。
注意： 对于需要从下拉列表中选择一个值的属性，请勿复制粘贴任何不属于该下拉列表的无效值。此操作将导致出现错误。请仅从下拉列表中选择适用的值。
关键词属性说明
概览
下表说明了卖家在管理商品信息时遇到的关键词属性。大部分关键词属性需要有效值，这些值可在分类树指南 (BTG) 中找到。属性 specific_uses_keywords、thesaurus_attribute_keywords 和 target_audience_keywords 主要在美国使用，并且正在逐步停用。可以为 generic_keywords 和 subject_keywords 输入自由文本。subject_keywords 应仅用于媒介类商品。您无需填充 platinum_keywords，因为它们现在是多余的。
如何使用这些数据？
卖家填写属性，亚马逊使用这些数据帮助买家找到商品。例如，亚马逊使用这些数据为买家关键词搜索生成搜索结果。该数据还用于自动将商品分配到分类导航中，这是买家查找商品的另一种方式。例如，“style_keywords:sport-sandals”的分类分配查询会将 style_keywords 值为 sport-sandals 的商品分配到“运动凉鞋”分类节点。
我应该使用下拉列表还是自由文本？
在卖家平台中添加或编辑商品信息时看到的“关键词”选项卡上，卖家可以选择一个下拉值或输入自由文本。自由文本必须与分类树指南中列出的有效值匹配，以便在分类查询中使用数据。亚马逊不会发布有效值的完整列表，而是会指导卖家查看与其销售商品分类相对应的分类树指南，以确保他们重点关注与其相关的值。
长度限制
搜索词 (generic_keywords) 的长度应少于 250 个字节（阅读更多）。如果超出限制，亚马逊搜索将完全忽略该属性。
对于上表中的其他长度限制，如果超出限制，亚马逊搜索会在长度限制之前进行索引并忽略任何多余限制。
有效使用搜索词
为了让买家在亚马逊商城找到您的商品，您需要提供一些买家在搜索目标商品时可能使用的搜索词，这一点很重要。
亚马逊要求搜索词属性的长度短于 250 个字节。搜索词限制适用于新注册的 ASIN 和现有 ASIN。
有关撰写和优化搜索词的提示包括以下几点：
不超过长度限制。
包含同义词。
包含拼写变体，但无需包含拼写错误。
包含缩写和别名。
可以全部使用小写形式。
无需使用标点符号，如“;”、“:”、“-”。
用空格分隔各个词语。
请勿在“搜索词”字段中重复词语。
无需各种停用词，如“一件”、“一个”、“和”、“由”、“为”、“的”、“该”、“带有”等等。
使用单数或复数形式均可；无需同时使用单数和复数形式。
禁止的搜索词：
若违反以下这些规则，亚马逊可能会禁止显示您的 ASIN，并对您的账户采取措施。
您的品牌名称或其他品牌名称
ASIN
亵渎性内容
临时性陈述，如“新品”或“正在促销”
主观性表达，如“最佳”、“最低价”、“不可思议”
侮辱性或攻击性词语
示例
多余字词
我们建议您不要在搜索词中包含以下类型的字词：
要添加搜索词，请按照以下步骤进行操作：
前往【库存】选项卡，然后选择【管理所有库存】。
点击所发布的每件商品右侧的【编辑】。
点击【关键词】选项卡，然后在【搜索关键词】框中输入您的关键词。如果您的界面中没有【关键词】选项卡选项，则可以点击【商品详情】并在【通用关键词】框中添加关键词。
有关更多信息，请参阅优化商品信息以便于搜索。
注意： 亚马逊保留在检索商品时不使用卖家提供的所有关键词的权利。不使用所有关键字的原因包括但不限于：搜索运算效率、对搜索结果的潜在操纵、不相关的搜索词及攻击性或非法词语。
常见问题
1. 字节和字符有何区别？
在卖家平台的【搜索关键字】字段中，有一个内置的字节计算器，它会停止接受超过字节（而不是字符）长度限制的输入，因为一些搜索关键字中包含多字节字符。
字母数字字符的字符数（例如 a – z、A - Z、0 - 9）和【字节数】比是 1:1。当处理更复杂的字符时，例如德语中的变音符号（如 ä），每个字符有 2 个字节，长度就会发生变化。其他复杂字符（如日语和中文字符）可能有 3 个或 4 个字节。在一些情况下，搜索词中可能同时包含单字节字符和多字节字符，这使得对字符计数的预测变得复杂。
2. 是否计算空格和标点符号？
不计算。计算搜索词的长度时，亚马逊搜索 不会将空格或标点符号计算在内。为便于阅读，应使用空格分隔搜索词。可使用标点符号，但不建议使用。
3. 为什么只有一个搜索词字段？
将搜索词字段从五个减少到一个，是为了改善亚马逊搜索结果的质量。 以前，卖家可添加多达 5,000 字节的搜索词，但产生了大量垃圾信息（无关的搜索词）。减少搜索词的数量有助于卖家专注于仅使用相关词汇描述特定商品。
4. 将搜索关键字字段减少到一个后，被移除字段中的搜索关键字是如何处理的？
为了促进这一转变，我们将所有搜索关键字字段的内容合并到了第一个字段中。卖家需要点击“保存并完成”，以覆盖内容并保持在长度限制内。卖家可以先编辑内容，然后再点击【保存】。保存后，任何多余内容都将消失不见。
5. 如果我的搜索关键字超出限制会怎么样？
如果搜索关键字超出限制，亚马逊搜索 不会将该 ASIN 的任何搜索关键字编入索引。如果您的 ASIN 被编入索引，则意味着它有资格（但不能保证）显示在匹配搜索词的搜索结果中。
6. 如何为我的 ASIN 批量更新搜索词？
如果在您的卖家平台账户中，【库存】选项卡下的【分类商品报告】选项已启用，您就可以下载现有商品信息的电子表格。如果该选项未启用，您可以要求销售伙伴支持为您的账户启用该选项。下载当前商品信息后，您可以使用【库存文件】模板，通过部分更新功能批量上传更改。
7. 为什么我的某些搜索词不可搜索？
亚马逊使用机器学习模型确定搜索词的相关性。我们认为相关的术语可能会随着时间的推移发生变化，因为亚马逊的机器学习模型在不断收集数据。这是一个自动化的过程，亚马逊保留在检索商品时不使用所提供的所有关键词的权利。