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通过添加文件和网站 URL，您可以让买家获得更全面的售后支持服务。 这样可以减少退货率、提高客户满意度并建立品牌忠诚度。 注意：此门户支持使用有效的 URL、PDF、.docx 和 .xlsx 提供内容

Amazon Product Support
Self Help Content

1。计划概述

自助内容计划使销售合作伙伴能够通过亚马逊的产品支持体验，通过 URL 或文档直接向买家提供购买后的自助支持内容。这可以帮助客户使用品牌提供的指导独立解决常见问题。

自助内容专为基于文本的购买后支持材料而设计，例如：
◾ 首次设置说明
◾ 使用指南
◾ 故障排除步骤

该计划通过提供轻量级、可扩展的自助服务文档，对其他产品支持支柱（自助视频、制造商支持、品牌集成电话和聊天、更换零件）进行了补充。

可衡量的影响力： 2025 年，参与自助内容的客户中没有退回产品。*

* 防止的退货率基于计划的历史绩效数据。个人阻止的退货率可能会有所不同。

2。资格和注册要求

3.如何注册（分步操作）

如何上传网址或文档？

要注册自助内容计划，请访问卖家平台上的产品支持登录页面，然后按照以下步骤操作：
1。转到下面的支持选项，然后点击上传自助内容。

2。选择注册的品牌，然后单击。

3.单击 “上传更多内容” 以提交新的注册申请。在下面，您可以查看之前提交的请求的详细信息和状态。

4。选择内容类型（网站 URL），添加 URL，选择标签、商店、支持的语言，然后输入唯一的 ASIN，选中复选框并提交。

5。选择内容类型（文档），添加文档，选择标签、存储、支持的语言，然后输入唯一的 ASIN，选中复选框并提交。

4。最佳实践： 该做什么和不该做什么

做：

✅ 确保内容与请求中包含的所有 ASIN 相关。
✅ 使用品牌拥有的可访问网址。
✅ 提交清晰的、基于文本的支持文档。
✅ 提供正确映射到相关 ASIN 的设置指南。
✅ 共享适用于多个产品的故障排除文档。

不要：

❌ 包括营销或宣传材料。
❌ 提交受限、封锁或不可访问的 URL。
❌ 包括 YouTube 或第三方链接。
❌ 上传基于图像的文件（仅接受基于文本的文档）。
❌ 提交与所含的 ASIN 无关的内容。

5。客户体验

客户体验-基于文本的故障排除

客户体验-与亚马逊 Rufus（美国）对话

6。常见问题解答

第 1 季度： 一个请求中可以包含多少个 ASIN？
答案：
◾ 一次提交最多可包含 300 个唯一 ASIN
◾ 提交的网址或文件必须与所包含的所有 ASIN 相关
◾ 在同一个请求中最多可以添加 10 个表单，每个表单最多支持 300 个 ASIN

第二季度： 如何追踪我的请求状态？
答案： 可以在上传自助内容门户中直接跟踪请求状态。可能的状态包括：

第 3 季度： 提交后可以编辑提交的网址或文件吗？
答案：
◾ 网址： 提交后可以编辑
◾ 文件： 更新需要使用修订后的文档提交新请求

第 4 季度： 为什么尽管内容看起来有效，但我的请求还是被拒绝了？
答案： 常见的拒绝原因包括：
◾ 提交的内容与请求中添加的 ASIN 无关。
◾ 提交的内容包含营销或促销材料，而不是产品支持指南
◾ URL 被限制、封锁或无法访问
◾ 包括 YouTube 或第三方链接（不支持）
◾ 提交的文件是基于图像的。 目前只接受基于文本的文档。虽然目前尚不可用，但我们正在评估将来推出这些增强功能的可行性和时间表。

第 5 季度： 我能否将网址和文档同时上传到一个请求中？
答案： 是的。卖家合作伙伴可以在卖家平台的同一个请求中同时上传 URL 和文档。要做到这一点：
◾ 在提交时选择表格 1 和表单 2
◾ 这允许根据单个请求同时审查和发布两种内容类型

第 6 季度： 亚马逊能否在注册后提供绩效数据？
答案： 是的。销售合作伙伴可以通过其客户经理或供应商经理索取绩效数据。