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买家何时可以取消订单？
在下订单后的 30 分钟内，买家可以在亚马逊商城点击【我的账户】 > 【我的订单】中的【取消商品】按钮，自行取消订单。
30 分钟后，买家无法再直接取消订单，他们只能提交取消请求以供卖家审核。买家请求取消订单时，您将收到一封电子邮件。
取消订单和退货是销售运营中的正常环节。
【如果买家想要取消订单，我该怎么做？】
注意：
您取消订单后，亚马逊会自动更新买家亚马逊账户中的订单状态，并会向买家发送一封通知电子邮件。
有关取消订单的消息属于重要消息，即使买家已选择不接收非重要消息，系统也会将其发送给买家。
如果您需要取消订单的原因不是买家请求取消订单，您必须自行取消此订单，而不是请求买家取消订单。
如果买家通过买家与卖家消息服务以非正式方式请求取消订单，而您据此取消了订单，那么您的取消率指标会受影响。
在您确认发货之前，我们不会向买家收费。
不会对您的取消率指标产生不利影响的正式取消流程：
买家请求取消订单的流程是：在其亚马逊账户中找到他们想要取消的订单 > 点击【我的账户】 > 【我的订单】 > 【请求取消】。
如果买家在下单 30 分钟后请求取消，您将收到一封电子邮件，而且能够在【管理订单】页面的订单信息正上方看到有一条取消请求横幅提示“买家已请求取消此订单。取消此订单不会影响您的取消率指标。”
在您取消订单之后，买家将收到一封电子邮件，确认订单已取消。
注意： 如果您将订单的取消原因选择为【买家取消】，而买家并未发起订单取消，那么，取消该订单会对您的取消率指标产生不利影响。
要处理买家的订单取消请求，请按照以下步骤操作：
从卖家平台、上的订单下拉菜单中，选择管理订单。在“未发货”选项卡中，点击“显示筛选条件”打开筛选窗格，然后在“等待操作”部分的下方勾选“买家请求取消”复选框，筛选出买家请求取消的订单。
由买家发起取消的订单将显示一条横幅，内容为“买家已请求取消此订单。取消此订单不会影响您的取消率指标。”
点击操作列下的取消订单。
注意： 只有未发货订单才有对应的取消订单选项。
点击提交。
在您取消订单之后，买家将收到一封电子邮件，确认订单已取消。
以下图片展示了第 2 步和第 3 步的示例。在管理订单页面，选择您想要取消的订单，然后点击取消订单。
第 4 步示例： “买家取消”已经被预先选择，因此无法编辑，因为我们知道这是买家请求取消的订单。
注意： 如果您因无库存或库存不足、忘记打开“假期设置”并收到了订单、定价错误、商品信息错误、配送设置错误或技术问题而无法配送订单，请勿联系买家让其取消此类订单。请从下拉菜单中选择适当的原因并取消订单。取消这些订单将影响您的取消率。
将对您的指标产生不利影响的买家发起的非正式取消流程
如果买家未遵循正式取消流程，仅通过买家与卖家消息服务工具请求取消订单，则视为买家采取了不正确的方法来取消订单。 因此，如果买家通过买家与卖家消息服务工具提出取消订单请求，而您应买家的请求取消了订单，那么这一取消将影响您的取消率指标。
为避免取消订单影响您的取消率指标，您可以回复买家的消息并请买家按照上述正式流程提交订单取消请求。
请在回复中使用以下说明： “您可以通过您的亚马逊账户中的我的账户 > 我的订单 > 请求取消来取消该订单。”
要查看您的取消率和政策要求，请参阅取消率。
部分取消
目前，不支持部分订单取消。但是，您可以使用【订单退款】工具或订单盘点上传数据，为订单中的每件商品发放全额和部分退款。
注意： 要开始退款，此订单必须已确认发货。
有关更多信息，请参阅取消一个或多个订单。
自动取消
如果自预计发货有效日期起已过去七天，而您尚未发货和确认发货，亚马逊将自动取消订单。
哪种类型的取消会对您的“取消率”指标产生负面影响？
订单报告
对于使用订单报告来处理订单的卖家，其订单报告中提供了一个名为 is-buyer-requested-cancelation 的可选附加字段。如果买家请求取消订单，则 is-buyer-requested-cancellation 列的值为“TRUE”，反之则为“FALSE”（如下所示）。
您可以通过访问添加或移除订单报告列，打开“买家请求取消”字段的切换按钮（如下所示），在订单报告中查看有买家发起取消请求的所有订单。
用于买家发起订单取消的 API
销售伙伴 - API
与订单 API 类似，对于销售伙伴 API，当买家发起订单取消请求时：
如果买家请求取消订单，则 ordersV0GettOrderItemsList 操作将为每个 OrderItem 添加一个 isBuyerRequestedCancel 标记和 buyerCancelReason 字符串。
如果买家要取消订单，则 isBuyerRequestedCancel 标记将设置为“True”。
buyerCancelReason 字段将显示买家指定的取消原因。
即将向所有卖家推出： 销售伙伴 - 通知 API（目前试点卖家可用）
ORDER_CHANGE 通知 API 是 ORDER_STATUS_CHANGE 通知 API 的升级版本。卖家可以订阅，以便在出现重大变化（如订单状态更改和买家请求取消）时，可以主动收到通知。在卖家订阅后，如果买家发起订单取消请求：
系统将会自动向卖家发送 ORDER_CHANGE 通知。
如果买家要取消订单，则 【isBuyerRequestedCancel】 标记将设置为“True”。
查看销售伙伴用户指南，了解如何订阅 ORDER_CHANGE 通知。
取消率
取消率是在给定的 7 天时间段内，卖家取消的所有订单占订单总数的百分比。 取消率仅适用于卖家自配送订单。
该指标涵盖了由卖家取消的所有订单和商品，但买家使用其亚马逊账户中的订单取消选项请求取消的订单和商品除外。买家在亚马逊商城直接取消的待处理订单或商品不包括在内。
根据亚马逊的政策，卖家应维持低于 2.5% 的取消率，才能在亚马逊商城销售商品。如果取消率高于 2.5%，亚马逊可能会停售卖家自配送商品。
注意： 优先配送订单的绩效目标与上述目标不同。有关更多信息，请参阅优先配送和承诺配送时效。
因订单取消而导致亚马逊禁止显示相应商品
我们会密切监控卖家取消订单商品，如果卖家曾经取消订单或卖家连续两次取消买家在最近 30 天内所下的订单，我们可能会移除该商品。您可以按照以下步骤重新启售商品：
前往卖家平台的管理库存。
在商品列表上方的搜索栏中，搜索已停售的 ASIN。或者，您还可以选择【非在售】选项来筛选所有非在售商品。
注意： 因订单取消而被移除的 ASIN 将显示为【非在售（不符合卖家配送要求）】状态并带有橙色标记。
点击【编辑】并更新 ASIN 的商品价格，重新启售商品。
您还可以在修复商品页面上更新非在售商品的价格，方法是点击【非在售商品】显示选项下的【缺货】。
为什么应避免卖家取消订单？
您应当确保在亚马逊商城发布的商品有货且能够配送，这一点非常重要。您在配送前取消订单或订单内的商品通常是因为商品缺货。在正常的业务实践中，一定比例的缺货现象可能无法避免，但我们希望您尽量避免发生这种状况。订单取消率较高可能会影响您的销售能力。就短期而言，它还会对您的利润产生负面影响，因为未配送商品或订单会导致您的公司损失收入。
为什么卖家发起订单取消是不可取的？
您应当确保在亚马逊商城发布的商品有货且能够配送，这一点非常重要。您在配送前取消订单或订单内的商品通常是因为商品缺货。在正常的业务实践中，一定比例的缺货现象可能无法避免，但我们希望您尽量避免发生这种状况。订单取消率较高可能会影响您的销售能力。就短期而言，它还会对您的利润产生负面影响，因为未配送商品或订单会导致您的公司损失收入。
注意： 您不应该要求买家取消您无法配送的订单。这可能会限制您在亚马逊商城中销售商品的权限。如果您因任何原因无法配送订单，请及时取消订单，以保证良好的买家体验并避免对您的账户产生其他负面影响。
退款订单与取消订单有何区别？
在确认发货前决定不配送订单被视为取消订单。在订单确认发货后，决定接受退货或不配送商品就需要退款。
查看您的取消率和下载报告：
前往卖家平台中的账户状况页面。
在【配送绩效】部分，点击【查看详情】。
选择【配送前取消率】选项卡。向下滚动并点击【下载报告】。
如果取消率指标较高，且您的卖家自配送商品有被停售的风险，该怎么办？
如果您的卖家自配送商品有被停售的风险，您可以参加测验以避免停售。对于符合参加有关取消率政策五题测验要求的卖家，该选项将显示在账户状况页面顶部的横幅中，您将有机会参加测验。 您有 72 个小时完成测验。如果您通过测验，则您无需提供行动计划，否则您的商品将被停售。我们建议您抽空参加测验，因为这是保持账户状况的最佳方式。
注意： 即使测验成功完成，您也必须继续监控您的账户状况，以确保达到所有适用的绩效目标，并遵守在亚马逊开店销售商品的相关政策。
如果您的卖家自配送商品因不符合取消率要求而被停售，您可以按照卖家平台的【账户状况】页面中的申诉途径进行申诉，方法是点击【提交申诉】，然后按照在线说明提交行动计划以便重新上架销售。