亚马逊商城交易保障索赔
A-Z索赔
亚马逊 A-to-z 保证在您购买由第三方卖家提供并配送的商品时为您提供保障，这些卖家会直接为您提供客户服务。该保证涵盖及时送达和商品状况。如果您对任何一项服务不满意，都可以提出索赔。我们的团队将审核您是否符合退款条件。
在这个部分：
根据 A-to-z 保证获得退款的权利
如果您符合以下条件，可以根据 A-to-z 保证申请退款：
平台卖家负责销售和发货您订购的商品。
您的订单最晚送达日期为90天或更短。
下表所列条件中至少有一项适用：
A-to-z 保证流程
如果您符合条件，可以根据 A-to-z 保证申请退款。在我们完成问题调查之前，我们无法保证一定能退款。有关处理时间的更多信息，请参阅A-to-z 保证退款处理时间。如果您的疑问未列出，请联系我们。
除了现有的 A-to-z 保证之外，亚马逊还承保因在亚马逊上销售的商品造成的财产损失和人身伤害。更多信息，请参阅“A-to-z 保证”中的“财产损失和人身伤害索赔”部分。
A-to-z 保证的除外责任和限制
A-to-z 保证不涵盖以下内容：
拒收包裹：如果您拒收包裹且退货运输没有跟踪信息，则可能无法获得退款。
取消付款或拒付：如果您撤销直接扣款或发起拒付，则不能申请 A-to-z 保证退款。
数字文章和服务。
通过亚马逊购买的保险或保修单。
具有存储值的仪器。
使用 Amazon Pay 在第三方网站上购物：有关更多信息，请参阅 Amazon Pay帮助页面。
关于亚马逊商城购物的重要信息
如果您从亚马逊市场上的外部卖家处购买商品：
亚马逊只是交易的促成者，但它本身并不是买家或卖家。
购买协议仅存在于您（买方）和外部卖方之间。
亚马逊并非合同当事方之一。
但是，您受到以下保护：
亚马逊 A-to-z 保证。
无论您是从公司卖家还是个人卖家处购买商品，所有购买行为均适用此保障。
A-to-z 保证由 Amazon EU S.à rl 提供，地址为 38 avenue John F. Kennedy, L-1855 Luxembourg，在卢森堡注册，注册号为 B-101818，营业执照号为 134248。
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通过 A-to-z 保证申请退款
如果您在亚马逊上购买的商品（由亚马逊商城卖家销售和发货）出现问题，您可以申请退款，具体方式为 A-to-z 保证。
注意：如需申请退款，请前往“我的订单”。
如果您符合A-to-Z 保证的退款条件。
前往“我的订单”。
查找订单。
选择“订单问题”。
从列表中选择相关问题。
选择“申请退款”。
请在文本框中输入您的评论。
选择“提交”。
索赔处理最多可能需要一周时间。我们将通过电子邮件通知您处理结果。您也可以在“我的订单”中查看A-to-z 保证退款申请的状态。有关处理时间的更多信息，请参阅A-to-z 保证退款处理时间。
A-to-z 保证下的退款处理时间
我们通常需要一周时间来处理请求，但在某些情况下，可能需要更长时间。
如果您想查看您的订单是否符合此保证下的退款申请条件，请前往 A-to-z 保证页面。
处理您的请求所需时间如下：
在您 首次提交A-to-z 保证退款申请后，我们通常会在 7 天内回复您。您可以添加更多详细信息或附件。更多信息，请参阅“ 通过 A-to-z 保证申请退款”。
如果我们要求您提供更多信息/文件以调查此事 ，请在收到请求后 72 小时内回复，以免您的索赔被暂时搁置而未采取进一步行动。但是，自您的索赔被搁置之日起，您有 30 天的时间重新提交索赔并提供补充信息，以便我们做出决定。在您提供更多信息后，我们通常会在 7 天内回复您。更多信息，请参阅 “更新或上传文件以获得 A-to-z 保证退款”。
提交申诉后 ，通常需要最多 7 天时间才能做出决定并通知您。如果您想在申请中添加更多信息，请参阅“对 被拒绝的 A-to-z 保证退款提出申诉”部分。
如果您在退款获批后申请 撤销退款，退款将在取消订单完成后处理。这通常需要 3 至 5 个工作日，您将收到电子邮件通知。
如果您的索赔申请获得批准，我们将在调查完成后通过电子邮件通知您。退款将在退款发出后 7 天内显示在您的银行账户或信用卡账单上。
如果您的申请被驳回，您可以在决定作出后的 30 天内提出上诉，提供与该命令相关的补充信息或证据。
更新或上传与 A-to-z 保证退款请求相关的文件
在“我的订单”页面，您可以查看退款申请的当前状态。您还可以在此处上传包含补充信息的证明文件。
您可以提交最大大小为 20 MB 的文件，格式如下：PDF、JPG、JPEG、PNG。
调查结束后，我们会向您发送电子邮件确认。
如果需要更多信息，我们的 A-to-z 保障团队将通过电子邮件与您联系。请在收到此通知后 72 小时内提供所需信息，以避免您的索赔被暂时搁置。但是，自您的索赔被搁置之日起，您有 30 天的时间重新提交索赔并提供补充信息，以便我们做出决定。
对于某些投诉，我们可能会要求您通过买家-卖家邮箱直接向卖家提供 文件。
与您的 A-to-z 保证退款请求相关的所有电子邮件通知也可在您的消息中心查看 。
注意：请参阅A-to-z 保证退款申请处理时间，了解审核和处理申请通常需要多长时间。
根据 A-to-z 保证取消或撤销退款
如果您不再需要退款，可以在我们做出决定之前取消请求，或者如果已根据 A-to-z 保证授予退款，则可以撤销退款。
如需取消退款申请或撤销退款：
前往“我的订单”。
找到订单。
选择“订单问题”。
选择“取消退款请求” （如果请求仍处于开放状态）或“撤销退款”（如果商品已退款）。
请在文本框中输入您的评论。
选择“发送”。
注意： 调查结束后或我们需要您提供更多信息时，您将收到电子邮件通知。所有与您的 A-to-z 保证退款申请相关的电子邮件通知也可在您的消息中心查看。
注意：在A-to-z 保证退款处理时间下，您可以了解审核和处理请求通常需要多长时间。
对 A-to-z 保证下的退款被拒提出上诉
如果您的 A-to-z 保证退款申请被拒绝，并且您有其他信息供我们审核，您可以在决定作出后的 30 个日历日内提出上诉。
以下是如何提出异议：
请整理所有申诉证据（例如收据、购买凭证、跟踪详情）。
前往“我的订单”。
跳转至订单页面。
选择“订单问题”。
选择“对决定提出上诉”。
请在文本框中输入您的评论。如有需要，请上传包含补充信息的证明文件。
选择“提交”。
笔记：
调查结束后或我们需要您提供更多信息时，您将收到电子邮件通知。所有与您的 A-to-z 保证退款申请相关的电子邮件通知也可在您的消息中心查看。
证据缺失可能导致您的上诉被驳回。因此，请务必事先准备好所有必要的证据。
在 A-to-z 保证退款处理时间下，您可以了解审核和处理请求通常需要多长时间。
